Публичная оферта

Договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом · Редакция от 20 июля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) Индивидуального предпринимателя Калыний Ксении Александровны, ИНН 910802041010, ОГРНИП 326619600050327 (далее — «Продавец»), и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи продукции общественного питания и сопутствующих товаров (далее — «Продукция») дистанционным способом через сайт https://lisicca.cfd (далее — «Сайт»).

1.2. Акцептом настоящей оферты является оформление Покупателем заказа на Сайте (нажатие кнопки оформления заказа). С этого момента договор считается заключённым. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с условиями оферты, Политикой обработки персональных данных и даёт согласие на обработку персональных данных.

1.3. Отношения сторон регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2. Оформление заказа

2.1. Заказ оформляется через корзину Сайта. Покупатель указывает: состав заказа, имя, номер телефона, способ получения (доставка или самовывоз), адрес доставки (при доставке), способ оплаты, при необходимости — комментарии.

2.2. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что является дееспособным лицом, достигшим возраста 18 лет, и предоставляет достоверные данные. Продавец не несёт ответственности за последствия предоставления Покупателем недостоверных или неполных данных.

2.3. Продавец вправе отказать в приёме заказа либо отменить уже принятый заказ (с возвратом оплаты при онлайн-оплате) в случаях: указания недостоверных или заведомо ложных данных; наличия признаков недобросовестного поведения или мошенничества; оформления заказа в целях последующей перепродажи; технической ошибки в цене или описании Продукции (см. п. 3.5); недоступности доставки в указанную зону или отсутствия необходимых ингредиентов. О принятом решении Покупатель уведомляется по указанным контактам.

2.4. Продавец вправе отказать в исполнении заказа и расторгнуть договор с возвратом Покупателю уплаченных денежных средств в полном объёме в случае оскорблений, угроз, нецензурной брани или иного недопустимого поведения Покупателя в отношении Продавца, его работников, наименования или деловой репутации заведения, допущенных при оформлении, подтверждении или доставке заказа (в том числе в телефонном разговоре или в комментариях к заказу). Возврат денежных средств означает отсутствие у Покупателя имущественных претензий в связи с таким расторжением.

2.5. Информация о Продукции (наименование, состав, цена, изображение) размещена на Сайте. Изображения носят исключительно иллюстративный характер и могут значительно отличаться от фактического внешнего вида Продукции. В том числе изображения сформированы с использованием технологий искусственного интеллекта, а фактическое расположение ингредиентов (например, над сыром или под сыром) и внешний вид готового изделия определяются рецептурой и способом приготовления и могут заметно отличаться от изображения. Определяющее значение имеет текстовое описание состава Продукции, а не её изображение.

2.6. Продавец вправе согласовать с Покупателем изменение состава заказа при отсутствии ингредиентов. Статус заказа отображается на странице отслеживания.

3. Цена и оплата

3.1. Цены указаны на Сайте в рублях РФ и включают все налоги. Цена заказа фиксируется в момент его оформления. Стоимость доставки определяется по тарифам сервиса «Яндекс Доставка» и отображается при оформлении заказа до его подтверждения.

3.2. Способы оплаты:

• наличными или картой при получении;
• онлайн банковской картой и иными способами через сервис «ЮKassa» (НКО «ЮМани» (ООО), лицензия Банка России № 3510-К). Продавец не обрабатывает и не хранит данные банковских карт.

3.3. Кассовый чек формируется в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и при онлайн-оплате направляется в электронном виде на указанный Покупателем адрес электронной почты.

3.4. Если онлайн-оплата не завершена, заказ считается неоформленным. При отмене оплаченного заказа Продавцом денежные средства возвращаются на карту Покупателя в полном объёме в сроки, установленные банком-эмитентом (как правило, от 1 до 10 рабочих дней).

3.5. Цены и размеры скидок формируются автоматически. При обнаружении явной технической ошибки в цене или в размере скидки (в том числе вследствие программного сбоя, включая механику программы лояльности и розыгрыша призов), при которой цена очевидно не соответствует действительной стоимости Продукции, Продавец вправе отменить такой заказ, уведомив Покупателя и вернув уплаченные денежные средства в полном объёме. Договор в отношении такого заказа считается незаключённым.

4. Доставка и самовывоз

4.1. Доставка осуществляется курьерами сервиса «Яндекс Доставка» (ООО «Яндекс.Доставка») в пределах зоны доставки, отображаемой при оформлении заказа. Собственной курьерской службы Продавец не имеет; стоимость доставки определяется по тарифам сервиса «Яндекс Доставка».

4.2. Ориентировочное время доставки сообщается при оформлении заказа и может изменяться в зависимости от загруженности и дорожной обстановки. Покупатель обязуется обеспечить возможность приёма заказа по указанному адресу и быть доступным по указанному телефону.

4.3. При самовывозе заказ выдаётся в пиццерии Продавца по адресу, указанному на Сайте, после уведомления о готовности.

4.4. Курьер ожидает Покупателя по указанному адресу не более 15 минут, в течение которых предпринимаются попытки связаться с Покупателем по указанному телефону. Если вручение заказа не состоялось по причинам, зависящим от Покупателя (Покупатель не открывает дверь, не отвечает на звонки, указал неверный адрес или телефон), заказ считается неврученным по вине Покупателя. Продукция как скоропортящийся товар, изготовленный по индивидуальному заказу, в этом случае утилизируется, а уплаченные денежные средства не возвращаются — они направляются на возмещение фактически понесённых Продавцом расходов на изготовление Продукции и её доставку (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Повторная доставка возможна только по согласованию с Продавцом: если ранее приготовленный, но не принятый заказ сохранил надлежащее качество, повторно оплачивается лишь доставка по тарифам сервиса «Яндекс Доставка»; если заказ требует повторного изготовления, он оплачивается заново в полном объёме.

4.5. При самовывозе заказ хранится в пиццерии в течение 3 часов с момента уведомления о готовности. Если заказ не получен в этот срок, он утилизируется как скоропортящийся товар; уплаченные денежные средства не возвращаются по основаниям, указанным в п. 4.4. По просьбе Покупателя, поступившей до истечения срока хранения, срок может быть продлён.

5. Качество, отказ от заказа и претензии

5.1. Продукция является продовольственным товаром, изготавливаемым по индивидуальному заказу Покупателя. После начала приготовления отказ от заказа и возврат Продукции надлежащего качества не допускаются (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

5.2. При получении Продукции ненадлежащего качества либо несоответствия заказа Покупатель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездной замены Продукции, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы. Претензию можно заявить по телефону +7 928 900-04-63 или на nokseniazch@mail.ru, приложив фото и номер заказа. Срок рассмотрения — 10 дней с момента получения.

5.3. Если Продукция утрачена или повреждена в процессе доставки (в том числе по вине курьера сервиса «Яндекс Доставка»), Покупатель предъявляет требования Продавцу в порядке п. 5.2 — по выбору Покупателя Продавец бесплатно изготовит и доставит заказ заново либо вернёт уплаченную сумму. Для оперативного урегулирования просим зафиксировать состояние заказа (фото) непосредственно при получении и сообщить о повреждении в течение 24 часов. Требования к курьерской службе, по вине которой произошла утрата или повреждение, Продавец урегулирует самостоятельно в порядке, предусмотренном условиями сервиса «Яндекс Доставка».

6. Акции и программа лояльности

6.1. Продавец вправе проводить акции и предоставлять скидки. Условия акций публикуются на Сайте. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия акций и программы лояльности (включая NFC-брелоки и розыгрыши призов) в отношении будущих периодов.

6.2. Призы и скидки программы лояльности не подлежат обмену на денежные средства. NFC-брелоки и полученные призы являются именными, не подлежат передаче третьим лицам и перепродаже.

6.3. Продавец вправе отказать в предоставлении приза или скидки, аннулировать уже начисленный приз и заблокировать (деактивировать) NFC-брелок при выявлении признаков недобросовестного использования программы лояльности, в том числе: искусственной накрутки сканирований брелока, использования автоматизированных средств (ботов), регистрации нескольких учётных записей одним лицом, передачи брелока третьим лицам, а также при иных действиях, направленных на получение выгоды в обход правил программы.

6.4. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия и сроки проведения акций и программы лояльности либо полностью прекратить их проведение в любой момент, разместив соответствующую информацию на Сайте. Такие изменения не распространяются на призы, уже полученные и не истёкшие на момент изменения.

7. Ответственность и прочие условия

7.1. За неисполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения заказа по причинам, зависящим от Покупателя (неверный адрес или телефон, недоступность Покупателя, отказ принять готовый заказ — см. п. 4.4, 4.5).

7.2. Доставка Продукции осуществляется привлечённой курьерской службой «Яндекс Доставка». Ответственность за утрату или повреждение Продукции при доставке несёт курьерская служба в порядке и объёме, предусмотренных условиями сервиса «Яндекс Доставка». Урегулирование Продавцом требований Покупателя по п. 5.3 не лишает Продавца права предъявить регрессное требование к курьерской службе.

7.3. Продавец не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сайта и вправе приостанавливать доступ к Сайту для проведения технических работ. Продавец не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие технических сбоев, перерывов в работе Сайта или сетей связи, а также за невозможность оформления заказа по этим причинам. Сайт предоставляется на условиях «как есть».

7.4. Все объекты, размещённые на Сайте (тексты, изображения, фотографии Продукции, логотип, фирменное наименование, дизайн), являются интеллектуальной собственностью Продавца или используются им на законных основаниях. Их использование без письменного согласия Продавца не допускается.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, аварии, перебои в энергоснабжении и связи, действия органов власти, ограничительные меры, забастовки и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон. На срок действия таких обстоятельств исполнение обязательств приостанавливается.

9. Разрешение споров и заключительные положения

9.1. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию — 10 календарных дней с момента её получения. Претензии Покупателя направляются на nokseniazch@mail.ru или по телефону +7 928 900-04-63.

9.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Настоящая оферта регулируется правом Российской Федерации.

9.3. Продавец вправе изменять настоящую оферту; новая редакция действует с момента размещения на Сайте и применяется к заказам, оформленным после её размещения.